Złotów ma tytuł Gminy na 5!

Złotów ma tytuł Gminy na 5!
Adam Pulit, burmistrz miasta Złotowa, odebrał nagrodę dla Gminy Miasto Złotów, która uzyskała tytuł Gminy na 5!
Włodarz Złotowa nie ukrywa, że konkurencja była ostra, a badanie nie ograniczyło się tylko do strony internetowej Urzędu Miasta. Badanie było przeprowadzonej również metodą tzw. tajemniczego klienta.
Jest to klasyczne badanie Mystery Shopping, dokonywane w punkcie obsługi klienta firmy. Po odpowiednim przeszkoleniu Tajemniczy Klient udaje się na wizytę. Wizyta jest przeprowadzana w oparciu o scenariusz.
Audytor, postępując zgodnie z wytycznymi, sprawdza cały proces obsługi klienta, m.in.: czas oczekiwania na obsługę, rozmowę sprzedażową, znajomość oferowanych produktów, obsługę przy kasie w zakresie zakupu i zwrotu produktu oraz wygląd miejsca obsługi. W możliwie najkrótszym czasie Tajemniczy Klient wypełnia ankietę.
Po kontroli i korekcie rezultat badania jest udostępniany klientowi.
Urząd Miejski w Złotowie na 5! Gratulujemy!